Voz Ciudadana
Ciudad de México, 22 de septiembre de 2025
Por este medio denuncio públicamente a la empresa Suzuki, específicamente a la agencia La Villa, ubicada en Oriente 171 número 107, Colonia Ampliación San Juan de Aragón, Alcaldía Gustavo A. Madero, CDMX, por trato negligente, grosero y deshonesto por parte de su personal hacia mi persona y hacia mi vehículo Suzuki Swift GLX 2024.
## Hechos reportados
– El día 8 de septiembre de 2025 ingresé mi vehículo a la agencia con cita previa para instalar una protección en la computadora. Desde el inicio hubo irregularidades: el personal llegó tarde y la atención fue deficiente.
– El checklist de ingreso, elaborado por el señor Alberto Martínez, no registró ningún daño en mi parabrisas, a pesar de que mi vehículo estaba en perfectas condiciones.
– Durante la manipulación del vehículo, el parabrisas del lado donde trabajaron los técnicos quedó estrellado. Al reclamar, el señor Alberto Martínez me canalizó con el señor Ernesto Ruíz, supuesto encargado del área, quien de inmediato negó la responsabilidad de la agencia, se rehusó a mostrar los videos de seguridad y me trató con desdén y grosería.
– El señor Ernesto Ruíz, lejos de atender con profesionalismo, buscó “ganar tiempo” y retrasar la revisión de evidencias. Recibí mensajes por WhatsApp sugiriendo expresamente dilatar el proceso.
– Después de días de evasivas, se me informó que “no había evidencia suficiente para responsabilizar a la agencia”, sin jamás mostrarme los videos completos.
– Además, mi vehículo comenzó a presentar un ruido extraño al encender el motor, que resultó ser provocado por una pieza suelta con el nombre Suzuki impreso, la cual no fue colocada correctamente en el taller.
– Sólo cuando insistí y tras demostrar mi versión, el propio Ernesto Ruíz comprobó que el problema era responsabilidad de la agencia.
## Denuncia y exigencias
Este trato es inaceptable para cualquier cliente. Denuncio la falta de responsabilidad, honestidad y profesionalismo de la agencia Suzuki La Villa y, en particular, del empleado Ernesto Ruíz, cuya actitud negligente y grosera vulnera la confianza de quienes hemos adquirido un vehículo nuevo con esfuerzo y confianza en la marca.
No es posible que una empresa como Suzuki, con presencia internacional, permita que su nombre sea representado por empleados con un desempeño tan deficiente, que lejos de ofrecer soluciones, maltratan, ignoran y se burlan de los clientes.
Exijo públicamente una solución justa:
– La reparación del parabrisas dañado, que ingresó intacto y salió estrellado.
– Una revisión exhaustiva de las prácticas del personal de la sucursal Suzuki La Villa, en especial del señor Ernesto Ruíz, para evitar que casos similares afecten a más clientes.
– Compromiso de transparencia y comunicación efectiva durante el proceso de verificación de daños y resolución de incidentes.
Confié en Suzuki para adquirir mi vehículo. Hoy me siento engañada, vulnerada y preocupada por el futuro de mi automóvil en manos de un servicio poco ético.
*Se anexan fotos.
Atentamente,
María Patricia Delgado Toledo
Teléfono: 55 32 66 00 36
